依托本地化部署的特色业务知识库和自研垂域大语言模型，政务数字人只需预设唤醒词或短语就能迅速响应，时刻准备为群众服务。其语义提取正确率高达92%，面对各类政务问题，都能快速给出准确答案。以往群众需要跑多次、问多人才清楚的事项，现在和数字人简单交流几句，短短几秒内，办理所需材料、时限、窗口位置及注意事项等关键信息就一目了然，大大减少了群众的办事时间成本，让每一次咨询都高效且有价值。

政务数字人以生动具象的人物形象与群众互动，交流中充满亲和力。即便在回答过程中被打断，群众提出新的问题或指令，它也能迅速调整回应内容，确保对话连贯自然，就像一位耐心的服务员在身边随时应答。 当遇到知识库中没有的答案时，它会以礼貌优雅的方式回应，并主动引导群众提出其他问题，避免群众陷入尴尬。不仅如此，它还能手把手辅助群众完成业务办理全流程，让群众在办事过程中感受到实实在在的贴心与温暖，大幅提升了服务中心在群众心中的好感度，让政务服务平台充满活力与温情。

在提供服务时，政务数字人能够实现1对1的沉浸式服务模式，深入理解用户需求，进一步降低了群众的使用门槛。政务数字人可7×24小时不间断地提供专业服务，真正实现了政务服务 “不打烊”。同时，政务数字人的应用，有效为导办窗口减轻了工作压力，让工作人员能有更多精力处理复杂业务，与数字人形成了高效协同的服务模式。随着群众咨询的不断积累，它能对高频问题进行深入分析，生成切实可行的服务优化建议，为政务部门改进服务提供有力参考，让服务改进更有方向。

未来，吴中区区数据局将进一步挖掘AI在政务服务领域的运用，不断探索政务服务新路径，持续升级政务数字人服务能力，提供更优质、更高效、更便捷的服务体验。

苏州吴江：盛泽便民服务中心来了“AI数字人”！

近日，苏州市吴江区盛泽镇便民服务中心的全息“AI数字人”成了办事群众的新帮手。前来办理身份证相关事项的杜女士一进大厅就被“AI数字人”吸引，她试着向“AI数字人”询问办证材料，对方竟然可以清晰地告知办理窗口和材料清单，让她十分惊喜。