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去年消费者咨询、投诉、举报占比排序与往年相对一致；受理总量、分类受理量均比上年有所增长；不同城市受理的投诉举报数量存在明显差异，其中南京连续多年均占全省总量40%左右；全年受理的消费投诉数量呈阶段性动态化特征，春节期间投诉量最低，3·15国际消费者权益保护日、“双11”等特殊时段的消费投诉量最高。
去年，江苏省12315平台共接受消费者咨询480192件，占诉求总量的66.42%，同比增加11.51%。咨询热点仍然集中在与日常生活密切相关的商品和服务。家用电器、通讯产品、交通工具、服装鞋帽、食品依旧排在商品类咨询量的前五位；消费者关注的问题主要集中在售后服务、商品质量和合同履行等方面。
此外，值得注意的是，共享单车投诉量迅猛增长。随着共享单车行业非理性发展、监管不规范等现象的存在，由此引发投诉量的爆发性增长，成为新的投诉热点和难点。全年共受理车辆出租服务投诉3801件，同比增加4219.32%，投诉主要集中在押金余额退款难、骑程计费有误、客服电话打不通、充值未到账等问题。
